既然是賣保暖衣，尤其是像我們 燒燒 這種又輕又薄的保暖衣，最容易被客人問到的問題便是，這麼輕薄的保暖衣，穿上後真的能保暖嗎? 或是，穿上後能升溫幾度?
對於這類的問題，我們一直以來，一貫的答案都是 [保暖] 的感覺，會因為個人的體質，生活習慣，穿衣方式習慣等個人主觀因素而有所不同。
我們再怎樣對自家產品有信心，也不敢拍胸脯跟客人100% 保證，每個穿上我們 燒燒 保暖衣的人，都能感受到一樣的保暖效果。
至於能升溫幾度這個問題，更是每次被問到，我們都要跟客人說明，發熱衣保暖衣升溫幾度是實驗室的結果，不會是您穿在身上的結果。
所以，不管是在官網，露天，樂天，或是臉書，乃至部落格等處，我們都沒有像其它發熱衣品牌，不斷強調其發熱衣的升溫數值。
而我不相信，那些強調穿上後可以升溫好幾度的發熱衣品牌，都能保証自家品牌能讓每一個人穿上後都能得到同樣的升溫度數。
[保暖] 是個人的主觀的感覺。有人體質偏寒，所以需要多穿件衣服，才會覺得溫暖。有人體質偏熱，只穿一件也是全身發熱。
有人比較文靜不愛活動，所以身體產生的熱能不夠，也需要多穿件衣服，才會覺得溫暖。有人靜不下來，一直在活動，穿1-2件衣服，也是滿頭大汗。
總之，我們以為，不管是發熱衣，或是保暖衣，蓄熱能力的強弱，持溫時間的長短，是決定其保暖效果優劣的主要因素。
但蓄熱效果再好的衣服，如果沒有熱可以蓄，怎麼可能穿得保暖?
所以，保暖衣的效果，在體質偏寒、不愛活動的人身上，就比較不明顯。
然而，食、衣、住、行 乃至 育、樂，只要是我們花錢買的產品，或是花錢享受的服務，都有可能因為產品或服務本身的客觀狀況，或是我們個人主觀因素，讓我們覺得這錢花下去不值，需要向提供產品或服務的商家，要求換貨，甚至是退貨並退款。
對於商品的退換貨，我們一直以來，在官網上都有明確的說明 :
- 商品尺寸不合，有破損或瑕疵，我們接受您換貨。
- 如果您要換的商品或尺寸，已經沒有庫存，或是沒有合適的尺寸換給您時，我們接受您退貨並退款給您。
以上兩點，都是針對商品本身客觀狀況的好壞，及合適與否做為退換貨的標準。
一直一來，這樣的退換貨標準也為客人所接受及認同。
但每一年，我們都還是會接到1-2個客人，買了我們 燒燒 保暖衣 後，因為覺得衣服穿起來不保暖，而因此要求退貨的電話。
通常，為了退貨方便，這類的客人通常連衣服上的吊卡都沒有拆，只穿上 燒燒 一次， 或幾分鐘，感覺沒有其預期的保暖效果，便打電話告之要退貨。
理論上，面對這類客人的要求，我們不想，也覺得不應該同意其退貨要求。
首先 [保暖] 是個人主觀的感覺，我們真的沒辦法保證每個人穿上我們的 燒燒 保暖衣 後，都能覺得保暖。
所以，在面對客人以主觀 [保暖] 的感受要求退貨，甚至不給退貨時，威脅要請消保官評理的情況時，我們真的覺得既無理，且無奈。
但本著 和氣生財 的想法，加上事實上，老客人回購的比例，遠比以保暖衣穿不保暖為理由而退貨的人還多，所給與我們的信心。讓我們免為其難的接受我們認為無理的要求。
只是對於這樣的客人，我們很替他們感到可惜，因為如果他們肯將 燒燒 保暖衣 再多穿在身上幾次，或幾天。他們一定能夠感受到 燒燒 保暖衣的種種優點及好處。
各位朋友，提醒大家，基本上 保暖衣/發熱衣 是內衣，在保暖衣/發熱衣外面，一定要再視氣溫高低，加減衣服。
再來，如果您冬天穿什麼都覺得冷，可能不是因為您買錯保暖衣/發熱衣，或是穿錯衣服，可能是您的體質偏寒。請您找個您信任的中醫時，透過食療，調整您的體質，才是身體保暖的治本之道。
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